Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website volenvahouse.com durchgeführt werden.
Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen einverstanden.
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.
Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist beim Kundenservice eingehen.
Zur Bearbeitung einer Rückgabe muss die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Der Shop behält sich vor, Rücksendungen abzulehnen, sofern:
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.
Der Kunde wird gebeten, das bereitgestellte Rücksendeetikett für die Rücksendung zu verwenden.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Da Möbelstücke hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand sowie logistischer Transportplanung voneinander abweichen können, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über Rückgabe und anschließende Neubestellung.
Dadurch sollen zusätzliche Transportvorgänge sowie organisatorische Fehler bei der Bestellabwicklung vermieden werden.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.
Die Bearbeitung der Rücksendung kann abhängig vom Zustand der Ware sowie vom Umfang der Prüfung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister sowie vom Kartenherausgeber ab.
Sofern die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine Wertminderung aufweist, kann die Rückerstattung angemessen angepasst werden.
Dies gilt insbesondere bei übermäßiger Nutzung, fehlenden Bestandteilen oder beschädigten Verpackungen.
Sollte der Kunde beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten, wird empfohlen, den Kundenservice zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung können Informationen oder Bildnachweise angefordert werden.
Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen, Nichtannahme oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden und wird an das Versandzentrum zurückgeführt, können hierdurch entstehende Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Bestimmte Rückgaben können ausgeschlossen werden, sofern hygienische Gründe einer erneuten Verwendung entgegenstehen oder die Ware nach Erhalt in einer Weise genutzt wurde, die eine weitere Verwendung ausschließt.
Bei größeren Möbelstücken, Relaxsofas, Sesseln, Schaukelstühlen oder Gartenmöbeln kann die Organisation der Rücksendung abhängig von Größe, Gewicht oder logistischer Planung zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Die Rücksendung muss an die durch den Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
E-Mail: assist@volenvahouse.com
Telefon: +81 (802) 880 56 56
Adresse: AKEMI 103 4-1-18 SAKAGUCHIDORI CHUO-KU KOBE-SHI HYOGO 651-0062 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland
