Kontakt

1. Kundenservice

Der Kundenservice steht für allgemeine Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website sowie für organisatorische Anliegen rund um Bestellungen zur Verfügung.

Anfragen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Bestellstatus;

• Versandinformationen;

• Lieferprobleme;

• Rückgabeanfragen;

• Rückerstattungen;

• technische Probleme;

• Zahlungsfragen;

• allgemeine Produktinformationen.

2. Bearbeitungszeiten

Anfragen werden während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet.

Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Gesetzliche Feiertage sowie Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen können die Bearbeitungsdauer angemessen beeinflussen.

3. Antwortzeiten

Die Bearbeitung von Kundenanfragen erfolgt abhängig vom jeweiligen Anliegen sowie vom Umfang der erforderlichen Prüfung.

Bei komplexeren organisatorischen, technischen oder logistischen Vorgängen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4. Bestellanfragen

Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen wird empfohlen, die jeweiligen Bestellinformationen bereitzuhalten.

Hierzu können insbesondere folgende Angaben gehören:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• E-Mail-Adresse;

• Beschreibung des Anliegens.

5. Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Anfragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen werden entsprechend der geltenden organisatorischen Abläufe bearbeitet.

Zur Prüfung können zusätzliche Informationen oder Bildnachweise erforderlich sein.

6. Technische Anfragen

Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website wird empfohlen, möglichst genaue Informationen zur jeweiligen Situation bereitzustellen.

Hierzu können insbesondere Angaben zum verwendeten Gerät, Browser oder auftretenden Fehlermeldungen gehören.

7. Kommunikation per E-Mail

Die Kommunikation mit dem Kundenservice erfolgt hauptsächlich per E-Mail.

Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist.

8. Organisatorische Hinweise

Mehrfache Anfragen zum selben Vorgang können die Bearbeitungsdauer organisatorisch verlängern.

Der Shop bemüht sich um eine sachliche und nachvollziehbare Bearbeitung sämtlicher Anfragen.

9. Kontaktinformationen

E-Mail: assist@volenvahouse.com

Telefon: +81 (802) 880 56 56

Adresse: AKEMI 103 4-1-18 SAKAGUCHIDORI CHUO-KU KOBE-SHI HYOGO 651-0062 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland