Streitbeilegung

1. Allgemeine Informationen

Der Shop ist bemüht, mögliche Meinungsverschiedenheiten mit Kunden sachlich, transparent und innerhalb angemessener Fristen zu bearbeiten.

Kunden werden gebeten, sich bei Fragen, organisatorischen Problemen oder Beschwerden zunächst an den Kundenservice zu wenden.

2. Bearbeitung von Beschwerden

Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen oder technischen Vorgängen werden innerhalb der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet.

Zur Bearbeitung kann der Shop zusätzliche Informationen, Bestellangaben oder Bildnachweise anfordern.

3. Verbraucherstreitbeilegung gemäß VSBG

Hinweise zur Verbraucherstreitbeilegung erfolgen gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).

Der Shop ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

4. Gerichtliche Zuständigkeit

Soweit gesetzlich zulässig, gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Technische oder organisatorische Streitfälle

Bei technischen Problemen, Zahlungsstörungen, Lieferverzögerungen oder organisatorischen Unstimmigkeiten wird eine sachliche Klärung auf Grundlage der jeweils verfügbaren Informationen angestrebt.

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Einzelfall sowie den beteiligten technischen oder logistischen Abläufen.

6. Kommunikation mit dem Kundenservice

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung wird empfohlen, bei Anfragen insbesondere folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Beschreibung des Anliegens;

• relevante Bildnachweise oder Dokumente.

7. Änderungen dieser Regelungen

Diese Regelungen zur Streitbeilegung können angepasst werden, sofern gesetzliche, organisatorische oder technische Änderungen dies erforderlich machen.

8. Kontakt

E-Mail: assist@volenvahouse.com

Telefon: +81 (802) 880 56 56

Adresse: AKEMI 103 4-1-18 SAKAGUCHIDORI CHUO-KU KOBE-SHI HYOGO 651-0062 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland