Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website volenvahouse.com durchgeführt werden.

Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Regelungen zur Stornierung von Bestellungen einverstanden.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten beim Kundenservice eingehen.

3. Bearbeitung bereits begonnener Bestellungen

Nach Eingang der Bestellung können organisatorische, technische oder logistische Bearbeitungsschritte unmittelbar eingeleitet werden.

Hierzu können insbesondere Zahlungsprüfungen, Lagerzuweisungen, Versandvorbereitungen oder interne Bearbeitungsvorgänge gehören.

Bereits begonnene Bearbeitungsprozesse können die Möglichkeit einer vollständigen Stornierung einschränken.

4. Ausschluss nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgabeabwicklung zurücksenden.

5. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird eine Stornierungsanfrage innerhalb der vorgesehenen Frist genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister sowie vom Kartenherausgeber ab.

6. Technische Zahlungsabwicklung

Zahlungen können vorübergehend technischen Prüfungen oder Autorisierungsvorgängen unterliegen.

In einzelnen Fällen kann dies Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rückerstattung haben.

7. Bestellung anderer Produkte

Möchte der Kunde anstelle der ursprünglichen Bestellung andere Produkte erwerben, ist eine neue Bestellung erforderlich.

Eine nachträgliche Änderung bereits abgeschlossener Bestellungen kann aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht gewährleistet werden.

8. Möbelbezogene Hinweise

Bei größeren Möbelstücken, Relaxsofas, Schaukelstühlen oder Gartenmöbeln kann die Bearbeitung der Bestellung frühzeitig mit logistischen Planungen verbunden sein.

Hierdurch kann die Möglichkeit einer kurzfristigen Stornierung zusätzlich eingeschränkt werden.

9. Missbräuchliche oder wiederholte Stornierungen

Der Shop behält sich vor, wiederholte oder missbräuchliche Stornierungsanfragen zu prüfen, sofern hierdurch organisatorische oder logistische Abläufe erheblich beeinträchtigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

E-Mail: assist@volenvahouse.com

Telefon: +81 (802) 880 56 56

Adresse: AKEMI 103 4-1-18 SAKAGUCHIDORI CHUO-KU KOBE-SHI HYOGO 651-0062 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland