FAQ

1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen nach 17:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Während gesetzlicher Feiertage oder bei erhöhtem Versandaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

2. Wie hoch sind die Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 95 € werden Versandkosten in Höhe von 9 € berechnet.

Ab einem Bestellwert von 95 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

3. Wie lange dauert die Lieferung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7-14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch Witterungsbedingungen, regionale Einschränkungen, logistische Auslastung oder technische Verzögerungen beeinflusst werden.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen

Sofern für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Versandinformationen nach Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.

Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister.

5. Sind Teillieferungen möglich

Bei größeren Möbelstücken oder Bestellungen mit mehreren Produkten kann die Lieferung organisatorisch in mehreren Teilsendungen erfolgen.

Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

6. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern

Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine Änderung der Lieferinformationen nicht mehr gewährleistet werden.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

8. Wie funktioniert die Rückgabe

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.

Die Rücksendung wird nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeitet.

9. Warum wird kein direkter Umtausch angeboten

Da Möbelstücke hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand sowie logistischer Transportplanung voneinander abweichen können, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Hierdurch sollen zusätzliche Transportvorgänge sowie organisatorische Fehler vermieden werden.

10. Wann erfolgt die Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister sowie vom Kartenherausgeber ab.

11. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert

Folgende Zahlungsmethoden können akzeptiert werden:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

12. Was passiert bei fehlgeschlagenen Zahlungen

In einzelnen Fällen können Zahlungen technischen Prüfungen oder Autorisierungsvorgängen unterliegen.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird die Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet.

13. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt

Der Kunde wird gebeten, sichtbare Schäden unmittelbar nach Erhalt der Lieferung zu dokumentieren und den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung können Bildnachweise oder weitere Informationen angefordert werden.

14. Was passiert bei nicht zustellbaren Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen, Nichtannahme oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kann die Ware an das Versandzentrum zurückgeführt werden.

Zusätzliche Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

15. Können Produkte vorübergehend nicht verfügbar sein

Einzelne Möbelstücke oder Produktvarianten können abhängig von Lagerbestand, logistischer Planung oder technischer Verfügbarkeit vorübergehend nicht verfügbar sein.

16. Kontakt

E-Mail: assist@volenvahouse.com

Telefon: +81 (802) 880 56 56

Adresse: AKEMI 103 4-1-18 SAKAGUCHIDORI CHUO-KU KOBE-SHI HYOGO 651-0062 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland